Medlemsundersøkelsen er sendt ut til 6 225 kommunale pensjonskasse medlemmer (aktive og pensjonister) fra Opinion AS. Undersøkelsen har vært i felt i uke 39 – 42. Medlemsuttrekket besto av totalt 6 225 medlemmer. Totalt har det blitt gjennomført 541 intervjuer som gir en svarprosent på 8,82 prosent. 
 

Spørsmålene medlemmene har svart på er delt inn i følgende kategorier:

• Kontakt med pensjonskassen
• Informasjon fra pensjonskassen
• Pensjonsalder og kunnskap om egen pensjon
• Viktighet vs.- dyktighet
• Inntrykk av pensjonskassen

Kontakt med pensjonskassen

Medlemmene ønsker dialog med pensjonskassen på telefon, e-post eller drop-in på kontoret i Nygårds allé 1. Årsakene til at medlemmer tar kontakt er i all hovedsak knyttet til spørsmål om AFP og om pensjonsopptjeningen sin.

På spørsmålet «Fikk du svar på det du lurte på når du tok kontakt med pensjonskassen?» svarer 83  prosent av medlemmene JA, 13  % DELVIS og 3 % NEI.

Sandefjord kommunale pensjonskasse har en indeksscore* på over 80 på alle følgende elementer:

• Tilgjengelighet på telefon  
   
• Tilgjengelighet på e-post  
   
• Kompetansen til den som besvarte din henvendelse 
   
• Servicenivået til den som besvarte din henvendelse 
   
• Svartiden på din henvendelse 
   
• Informasjon fra pensjonskassen

Sandefjord kommunale pensjonskasse har en indeksscore* på 70- 79 på følgende elementer

• Informasjonen på pensjonskassens nettsider

Informasjon fra pensjonskasse

På spørsmålet «Hvor fornøyd eller misfornøyd var du med kvaliteten på informasjonen du mottok fra pensjonskassen?»  scorer Sandefjord kommunale pensjonskasse 79,98, som er høyere enn snittet av de andre pensjonskassene som er på 76,55.

Sandefjord kommunale pensjonskasse har en god/sterk indeksscore på alle informasjonselementer, men scorer lavere enn snittet på noen av dem, som for eksempel hyppighet.

• Informasjonen er lett å forstå
• Informasjonen er passe detaljert
• Informasjonen er relevant
• Informasjonen kommer i rett tid
• Informasjonen kommer i rett kanal
• Informasjonen kommer ofte nok

33 prosent av medlemmene kan huske å ha mottatt informasjon fra pensjonskassen i løpet av det siste året.

Pensjonsalder og kunnskap om egen pensjon

60 prosent av våre medlemmer har ikke bestemt seg/vet ikke når de skal ta ut sin pensjon. Sandefjord kommunale pensjonskasses medlemmer mener det er sannsynlig at de velger å ta ut pensjon fra 64,31 år (snitt av alle medlemmenes svar).

56 prosent av våre medlemmer har ikke benyttet seg av pensjonskalkulatoren som finnes på Medlemsportalen. Denne kalkulatoren gir medlemmene mulighet til å beregne hva han/hun vil få i pensjon både fra NAV (Folketrygden) og tjenestepensjonen sin.  

- Her ser vi at vi har en jobb å gjøre med å oppmuntre medlemmene til å ta pensjonskalkutaltoren i bruk, sier Irene Ormestad, daglig leder i Sandefjord kommunale pensjonskasse.

Viktighet vs.- dyktighet

Når vi spør medlemmene hva som er viktig for dem når det gjelder pensjonskassen sin har medlemmene en klar og tydelig beskjed: At pensjonskassen gir god informasjon og forklaring på hvilken pensjonsutbetaling du har krav på.

Inntrykk av pensjonskassen

Avslutningsvis har vi spurt medlemmene «Alt i alt, hvor godt eller dårlig inntrykk har du av din nåværende pensjonskasse totalt sett?».  

- Dette er virkelig testen på om vi har lykkes og vi har et godt resultat med en snittscore på 76,89. Det er høyere enn konkurrenten KLP på 75,88 og også høyere enn snittet av 11 andre kommunale pensjonskasser på 74,75, avslutter Irene Ormestad, daglig leder for Sandefjord kommunale pensjonskasse